L’Art du recadrage

Les fondamentaux
Identifier sa représentation du recadrage réussi
Identifier les enjeux et les objectifs du recadrage

Les bonnes pratiques du recadrage
Analyser une situation de recadrage
Identifier les bénéfices d’un recadrage respectueux pour chacun des protagonistes
Réunir les conditions d’un recadrage efficace : timing, environnement, …
Gérer son vocal et son non-verbal
Adapter et maitriser son langage
Analyse vidéo et jeu de rôle débriefé

Utiliser les 5 piliers de la communication positive
Définir l’assertivité et ses avantages
Repérer les différents niveaux d’informations
Distinguer Faits, Opinions et Ressentis
Distinguer l’utilisation du « pourquoi » et du « comment »
Développer son assertivité
Appliquer l’écoute active : écoute, questionnement, reformulations
Auto-diagnostic d’assertivité, test de qualité d’écoute et exercices

Structurer sa communication avec une méthode de recadrage simple et efficace
Identifier les différentes possibilités d’application de la méthode
– Recadrage formel
– Recadrage hors hiérarchie
– Résolution de problèmes, recherche de solutions
– Gestion de conflits
Se centrer sur l’approche solution, éviter la justification
Décrire la situation problématique sur la base de faits
Exprimer son désaccord ou un ressenti
Rechercher une solution pour que la situation s’améliore, ou ne se reproduise plus
Privilégier le mode collaboratif
Utiliser le mode directif
Verrouiller la mise en œuvre de la solution trouvée.
Recentrer son interlocuteur, ne pas se laisser déstabiliser

Appliquer la méthode DESC
Expérimenter le recadrage de diverses situations problématiques (ex : motivation, erreurs, sécurité, comportements…)
Préparer son DESC avec un support et d’après une situation vécue ou à venir
Utiliser la méthode en face-à-face
Identifier ses points forts et ses axes d’amélioration, ajuster sa pratique
Mise en situation, avec grille d’observation

Évaluation de la formation et conclusion
Quiz d’évaluation des acquis
Dernières questions
Évaluation de la satisfaction des stagiaires

Apports théoriques et méthodologiques de l’intervenant
Représentations mentales – Exercices de mise en pratique
Techniques de questionnement et d’échanges, retours d’expériences terrain
Pédagogie dynamique basée sur les jeux de rôles et mises en situations, résolution de problématiques vécues

Evaluation des acquis de la formation
Formation non certifiante
Taux de satisfaction 91%

Consultant-formateur/coach spécialisé en Management des Organisations et en techniques de communication